این صفحه مسیر درخواست انصراف، بررسی مغایرت و بازپرداخت سفارش‌های سایتینه را توضیح می‌دهد.
چه مواردی را پیگیری کنیم؟
اگر وجه دوبار کسر شده، پس از تأیید سفارش به فایل دسترسی ندارید، بسته خراب است یا محصول با مشخصات اعلام‌شده مغایرت اساسی دارد، درخواست را از صفحهٔ پشتیبانی ثبت کنید. شمارهٔ سفارش، نام محصول و شرح مشکل را بنویسید. برای خطای فنی، نسخهٔ وردپرس و PHP و متن خطا کمک می‌کند.
حق انصراف در خرید اینترنتی
مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی برای معاملهٔ از راه دورِ مشمول، دست‌کم هفت روز کاری حق انصراف پیش‌بینی می‌کنند. شروع این مهلت و استثناهای آن به نوع معامله، زمان تحویل کالا یا آغاز قرارداد خدمات و ارائهٔ اطلاعات قانونی بستگی دارد. درخواست مربوط به فایل دانلودی بر اساس وضعیت همان سفارش و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود.
نتیجهٔ بررسی و استرداد
نتیجه از راه ارتباطی ثبت‌شده اعلام می‌شود. اگر استرداد طبق قانون یا شرایط همان خرید لازم باشد، مبلغ مطابق مقررات بازگردانده می‌شود. برای پیگیری پرداخت ناموفق یا تکراری، زمان و شمارهٔ پیگیری را بدهید و شمارهٔ کامل کارت، رمز یا کد تأیید را ارسال نکنید.
مبنای حقوقی این صفحه متن قانون تجارت الکترونیکی ایران، به‌ویژه مواد ۳۷ تا ۴۱، و آیین‌نامهٔ اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ است.